RESUMEN Los estudios bibliométricos permiten analizar la producción científica generada sobre cualquier disciplina de las áreas de las ciencias naturales y sociales. En el presente artículo se muestran resultados parciales de una investigación que tiene por objetivo identificar métricas, buenas prácticas y tendencias que permitan establecer estrategias de trabajo para el perfeccionamiento de la gestión de la ciencia en las universidades, así como la visibilidad e impacto de sus profesores. Se utiliza como método el análisis bibliométrico, con el empleo del software VOSviewer 1.6.18 para procesar la información resultante. El estudio se centró en considerar la ocurrencia de palabras clave y la relación entre los autores. Los resultados ponen de manifiesto como palabras clave con mayor ocurrencia: educación superior; producción científica; visibilidad de investigadores; gestión de la ciencia, la tecnología y la innovación e indicadores de redes sociales. Con un corte en un nivel de ocurrencia igual a cinco (5), se obtienen cinco clústeres que muestran varias tendencias o propósitos en la realización de estos estudios.

ABSTRACT Bibliometric studies make it possible to analyze the scientific production generated on any discipline in the areas of natural and social sciences. This article shows partial results of a research that aims to identify metrics, good practices and trends that allow establishing work strategies for the improvement of science management in universities, as well as the visibility and impact of their professors. Bibliometric analysis is used as a method, using the VOSviewer 1.6.18 software to process the resulting information. The study focused on considering the occurrence of keywords and the relationship between authors. The results reveal the keywords with the highest occurrence: higher education; scientific production; visibility of researchers; management of science, technology and innovation and indicators of social networks. With a cut at an occurrence level equal to five (5), five clusters are obtained that show various trends or purposes in conducting these studies.

ABTRACT The purpose of this article is to implement a procedure for the preparation of a Balanced Scorecard, based on the construction of a system of indicators for accessibility and mobility management control. The methods and techniques used were literature review, surveys, brainstorming and the Delphi method, supported by computer tools such as Microsoft Office Excel 2010, Microsoft Office Visio 2010, EndNote X7 and Expert Choice.

RESUMEN El presente artículo tiene como objetivo implementar un procedimiento para la confección de un cuadro de mando integral, a partir de la construcción de un sistema de indicadores de control de gestión de accesibilidad y movilidad. Los métodos y técnicas fueron la revisión bibliográfica, encuestas, tormenta de ideas y el método Delphi, apoyados por herramientas informáticas como Microsoft Office Excel 2010, Microsoft Office Visio 2010, EndNote X7 y Expert Choice.

ABSTRACT The work analyzes the theoretical guidelines of the Flipped Classroom methodology and presents as its objective the proposal of a methodology. A mixed investigation is proposed, based on the theoretical review of works that have contributed to its development, the use of analysis-synthesis methods; induction-deduction and a conceptual map is obtained that summarizes a proposal for its application and a set of characteristics that systematize its advantages and limitations. It is applied to an experimental group and it is compared with a control group in the Natural Science subject of fourth grade at the Guillermo Arosemena Colonel school. In the experimental group, the acquisition of competences by the students stands out, such as: autonomy, ability to learn to learn and development of teamwork with the application of the Spearman Correlation test; as well as better results in the teaching - learning process. Similarly, a survey is applied to the parents, proven to be reliable and valid, which allows the use of the Iadov test and the Net Promoter Score with results that show satisfaction, feasibility of application and willingness to recommend.

RESUMEN El trabajo analiza los lineamientos teóricos de la metodología Flipped Classroom y presenta como objetivo la propuesta de una metodología. Se propone una investigación mixta, sustentada en la revisión teórica de trabajos que han contribuido con su desarrollo, la utilización de los métodos análisis-síntesis; inducción-deducción y se obtiene un mapa conceptual que resume una propuesta para su aplicación y un conjunto de características que sistematizan sus ventajas y limitaciones. Se aplica a un grupo experimental y se compara con un grupo de control en la asignatura de Ciencia Naturales de cuarto de básica en la escuela Guillermo Arosemena coronel. Se destaca en el grupo experimental la adquisición de competencias por parte de los estudiantes, tales como: autonomía, capacidad de aprender a aprender y desarrollo de trabajo en equipo con la aplicación de la prueba de Correlación de Spearman; así como mejores resultados en el proceso de enseñanza - aprendizaje. De igual forma, se aplica una encuesta a los padres, demostrada su fiabilidad y validez, que permite la utilización de la prueba de Iadov y el Net Promoter Score con resultados que muestran la satisfacción, factibilidad de aplicación y voluntad de recomendación.

ABSTRACT The knowledge management audit allows a critical and systematic examination of an organization to determine flows, sources, restrictions and gaps in this regard. It also constitutes a form of continuous improvement that adds value to the processes and, therefore, to the company itself. Following a study of 18 questionnaires to audit knowledge management, this article shows the application of a proposal in a national logistics center to evaluate the development of knowledge management processes, check the status of significant variables and propose improvement actions.

RESUMEN La auditoría de gestión del conocimiento permite realizar un examen crítico y sistemático en una organización para determinar flujos, fuentes, restricciones y brechas en este sentido. Igualmente, constituye una forma de mejora continua que aporta valor a los procesos y, por ende, a la propia empresa. A raíz de un estudio de 18 cuestionarios para auditar la gestión del conocimiento, en el presente artículo se muestra la aplicación de una propuesta en un centro nacional logístico para evaluar del desarrollo de los procesos de la gestión del conocimiento, comprobar el estado de las variables significativas y proponer acciones de mejora.

ABSTRACT Introduction: The general objective pursued is to propose a conceptual management control model, and its specific procedures, to overcome the lack of links between strategic planning and the management of business processes, reaching the deployment of the strategic course in the processes through the balanced scorecard and knowledge management. Methods: Empirical methods are used in the construction of the procedures, derived from the documentary review, the processes of analysis-synthesis, induction-deduction, with their verification and enrichment in practice. The models and procedures carried out are justified with the use of statistical methods, such as analysis of intermediation, proximity, centrality of degree and cluster (UCINET software. 6.0; SPSS; VOSviewer). Results: The proposal and application of a management control model, and specific procedures to develop process management, knowledge management and the balanced scorecard, for the deployment of the strategic course and effective and proactive decision making. Conclusions: The lack of links between strategic planning and the management of business processes is overcome, at the conceptual and technical-organizational level, which permits the deployment of the strategic direction and effective and proactive decision making. Its application is achieved in more than 150 companies in Cuba, Mexico, Panama, Bolivia, Venezuela and Angola.

RESUMEN Introducción: El objetivo general que se persigue es proponer un modelo conceptual de control de gestión, y sus procedimientos específicos, para superar la insuficiencia de vínculos entre la planificación estratégica y la gestión de los procesos empresariales, alcanzando el despliegue del rumbo estratégico en los procesos a través del cuadro de mando integral y la gestión del conocimiento. Métodos: Se emplean métodos empíricos en la construcción de los procedimientos, derivados de la revisión documental, los procesos de análisis-síntesis, inducción-deducción, con su comprobación y enriquecimiento en la práctica. Los modelos y procedimientos realizados se justifican con el uso de métodos estadísticos, como: análisis de intermediación, cercanía, centralidad de grado y clúster (software UCINET. 6.0; SPSS; VOSviewer). Resultados: La propuesta y aplicación de un modelo de control de gestión, y procedimientos específicos para desarrollar la gestión por procesos, la gestión del conocimiento y el cuadro de mando integral, para el despliegue del rumbo estratégico y una toma de decisiones efectivas y proactivas. Conclusiones: Se logra la superación, en los planos conceptual y técnico organizativo, de la inexistencia de vínculos entre la planificación estratégica y la gestión de los procesos empresariales que permiten el despliegue del rumbo estratégico y una toma de decisiones efectivas y proactivas. Se logra su aplicación en más de 150 empresas en Cuba, México, Panamá, Bolivia, Venezuela y Angola.

Resumen La necesidad de adoptar adecuados enfoques empresariales para lograr un mejor desempeño ambiental constituye una tarea inminente. Desarrollar modelos predictivos para indicadores ambientales constituye el objetivo principal de este artículo. Para ello se emplearon tecnologías que demostraron ser competentes para el logro del mismo. La aplicación de técnicas de minería de datos permitió capturar los patrones pasados y replicarlos, además de realizar estimaciones con datos nuevos o fuera de muestra, así como inferir comportamientos y resultados futuros, en aras de anticipar posibles situaciones de deterioro que comprometan la sostenibilidad ambiental. Los experimentos diseñados para comparar los resultados en la clasificación al emplear los modelos predictivos, demuestran que el porcentaje de error oscila entre el 4% y el 5%, lo que evidencia un grado muy bueno (alto), de acuerdo con las escalas de comprobación.

Abstract The need to embrace adequate entrepreneurial focuses to achieve a better environmental performance constitutes an imminent task. Developing predictive models for environmental indicators constitutes the main objective of this paper. An information-technology tool that backs up the decision making will enable an efficient entrepreneurial environmental management, in such a way that they avoid errors that are commented at the present time. The application of techniques of data mining enabled capturing the last bosses and to reply to them, in addition to accomplish estimates with new data or out of sample, as well as inferring behaviors and future results, for the sake of anticipating possible situations of deterioration that compromise the environmental sustainability. The experiments designed to compare to the results in classification using the predictive models, prove that the percentage of error oscillates between the 4 % and the 5 %, what demonstrates extremely good degree of precision (height), according to the scales of verification.

Abstract: In the complex, globalized and competitive business context, process management is a necessity in achieving competitive advantages. In recent years, there has been a growth in publications on process management and its relationship with knowledge management. The competitive advantages that an adequate knowledge management produces depend not only on the amount of knowledge gathered and stored but on its use. Consequently, the objective of the work is to identify the necessary knowledge for the development of activities, in the processes, as a management and improvement tool in a medicine company. As a result, the DACUM letter is presented, for the identification of the necessary knowledge, to the process management procedure and is integrated, in a single procedure, to identify the necessary knowledge in the development of the activities of the processes and the support for its documentation.

RESUMEN En el complejo contexto empresarial, globalizado y competitivo, la gestión por procesos es una necesidad en el logro de ventajas competitivas. En los últimos años, se aprecia un crecimiento de las publicaciones sobre gestión por procesos y su relación con la gestión del conocimiento. Las ventajas competitivas que produce una adecuada gestión del conocimiento dependen no solo de la cantidad de conocimiento reunido y almacenado sino de su uso. En consecuencia, el objetivo del trabajo es identificar los conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades, en los procesos, como herramienta de gestión y mejora en una empresa de medicamentos. Como resultado se presenta la carta DACUM (Developing A Curriculum), para la identificación del conocimiento necesario, al procedimiento de gestión de procesos y se integra, en un solo proceder, para identificar el conocimiento necesario en el desarrollo de las actividades de los procesos y el apoyo a su documentación.

ABSTRACT Synthetic indexes are of great importance for decision making. The objective of this article is to apply a procedure for a Synthetic Index of Institutional Environmental Management validated through data mining and Machine Learning techniques. Validation tests of the procedure were applied and a simulation was carried out to verify: the feasibility of its implementation as a contribution to institutional environmental management; to structure, in a logical way, a group of tools for the evaluation of environmental management, as well as to adapt them to institutions with different social objects. As a result, reliable and accurate information is offered on the state of institutional environmental management for the development of strategies and action plans based on the indicators with the greatest impact on environmental management.

RESUMEN Los índices sintéticos tienen gran importancia para la toma de decisiones. El presente artículo tiene como objetivo la aplicación de un procedimiento para Índice Sintético de Gestión Ambiental Institucional validado mediante técnicas de minería de datos y de Machine Learning. Se aplicaron test de validación del procedimiento y se realizó una simulación que permitió: comprobar la factibilidad de su implementación como contribución a la gestión ambiental institucional; estructurar, de forma lógica, un grupo de herramientas para la evaluación de la gestión ambiental, así como adecuarlas a instituciones con diferentes objetos sociales. Como resultado, se ofrece información fiable y precisa del estado de la gestión ambiental institucional para el desarrollo de estrategias y planes de acción a partir de los indicadores de mayor incidencia en la gestión ambiental.

ABSTRACT Currently, Human Resources Management shows, without losing the essence of traditional approaches, an increasingly marked orientation towards knowledge and its management. Given the dynamism and complexity of the external environment, organizations have been forced to design human capital processes to act proactively in the face of change. One of the risks to which companies are always exposed is the personnel or employee turnover, a condition that compromises productivity and care against knowledge management. In this sense, the present work aims to design a procedure to contribute to the analysis of staff turnover with an optics towards knowledge management. To achieve this purpose, the causes of the turnover, its effects, among other elements, as well as the mathematical expressions for its determination are investigated until reaching a flexible and easily applied proposal that provides those who develop it with the tools that make it possible deeper study.

RESUMEN En la actualidad, la Gestión de los Recursos Humanos muestra, sin perder la esencia de los enfoques tradicionales, una orientación cada vez más marcada hacia el conocimiento y su gestión. Ante el dinamismo y complejidad del medio externo las organizaciones se han visto obligadas a diseñar los procesos de capital humano para actuar proactivamente ante tales cambios. Uno de los riesgos a los que siempre se ven expuestas las empresas resulta la rotación o fluctuación del personal, un padecer que compromete la productividad y atenta contra la correcta gestión del conocimiento. En tal sentido, el presente trabajo tiene como objetivo diseñar un procedimiento para contribuir al análisis de la rotación del personal con una óptica hacia la gestión del conocimiento. Para lograr este propósito se indaga sobre las causas que provocan la fluctuación, sus efectos, entre otros elementos, así como las expresiones matemáticas para su determinación hasta arribar a una propuesta flexible y de sencilla aplicación que proporcione a quienes la desarrollen escoger las herramientas que posibiliten un estudio de mayor profundidad.

ABSTRACT The energy balance of the municipality of Cienfuegos allows the local government to know the accounting of all energy flows and the relationships between energy inputs and outputs and their transformations, element of relevance for the integration of local energy management with government management. The energy balance is carried out through a methodology proposed for the Municipal Energy Balance, that finds support in other methodologies used worldwide. These methodologies have been adapted to the Cuban context; they have been applied both in the government sector and in the private sector in the municipality of Cienfuegos, which is the region object of study of this research.

RESUMEN El balance energético del municipio de Cienfuegos permite al gobierno local conocer la contabilidad de todos los flujos energéticos y las relaciones entre las entradas y las salidas de energía y sus transformaciones; para la incorporación de la gestión energética local a la gestión de gobierno. El balance energético se realiza a través una metodología propuesta para el Balance Energético Municipal (BEM) desde el estudio y análisis de metodologías utilizadas en el mundo, a las cuales se les realiza adaptaciones a las condiciones cubanas, seleccionando como objeto de estudio el municipio de Cienfuegos, aplicándose tanto en el sector estatal como en el sector privado.

ABSTRACT Aim: To study the definitions of knowledge management audit and its intrinsic variables. Methods and techniques: Analysis and synthesis to study different methodologies, concepts, and variables of knowledge management audit; induction-deduction, and logical-historical analysis of concepts and variables; analysis of co-occurrence, cluster and bibliometric analyses, using UCINET 6, VOSviewer 1.6.4, and Cmaps Tools version 5.03 for the study of concepts. Main results: This study reveals a new definition of knowledge management audit and a conceptual map that contextualizes it, permitting its operation, which came after the analysis of the frequency of variable appearance. Conclusions: The study of 47 concepts and 16 defined variables showed that a knowledge management audit is a tool that contributes to the design of a strategy for the organization based on the process approach and the strategy for knowledge management. Co-occurrence analysis revealed that the most frequently occurring variables were sources of knowledge (57.4 %) and social media (42.6 %).

RESUMEN Objetivo: Estudiar definiciones de auditoría de gestión del conocimiento y sus variables intrínsecas. Método y técnicas: Análisis y síntesis para el estudio de las diferentes metodologías, conceptos y variables de auditoría de gestión del conocimiento; inducción, deducción y análisis histórico lógico para la evolución de y la comprensión de los aportes de los diversos autores en el análisis de conceptos y variables; análisis de coocurrencia, análisis cluster y bibliométrico con la utilización de los softwares UCINET 6, VOSviewer 1.6.4 y Cmaps Tools versión 5.03 en el estudio de los conceptos. Principales resultados: Se obtuvo -con base en la frecuencia de aparición de las variables estudiadas- una nueva definición de auditoría de gestión del conocimiento y un mapa conceptual que la contextualiza y permite su operacionalización. Conclusiones: El estudio de 47 conceptos junto a las 16 variables definidas develó a la auditoría de gestión del conocimiento como una herramienta que contribuye al logro de la estrategia de la organización, basada en el enfoque a proceso, y la estrategia de la gestión del conocimiento. El análisis de coocurrencia evidenció que las variables con mayor frecuencia de aparición son: fuentes del conocimiento (57,4 %) y redes sociales (42,6 %).

ABSTRACT The relationship between teaching and practical training, i.e., the link between theory and practice, occurs since the very first academic years through the combination of teaching, real-life and research activities. This paper shows the results of a strategy adopted by the teaching staff in the Knowledge Management Department Lázaro Quintana Tápanes in order to promote scientific research by Industrial Engineering majors at the University of Matanzas, with these adopting a Knowledge Management approach. In this way, real-life and research activities could be combined. This was also a contribution to university management.

RESUMEN El vínculo del estudio con el trabajo y, por lo tanto, de la teoría con la práctica, se expresa desde los primeros años de la carrera por el enfoque profesional de cada disciplina y por la planificación concreta de actividades interrelacionadas de los componentes académicos, laboral e investigativo. El presente artículo muestra los resultados obtenidos del trabajo con el Grupo Científico Estudiantil de la Cátedra de Gestión del Conocimiento Lázaro Quintana Tápanes, de la Universidad de Matanzas, sustentados en la implementación de la estrategia diseñada por el Colectivo de la Disciplina Principal Integradora de la carrera Ingeniería Industrial a favor de incentivar la producción científica de los estudiantes bajo un enfoque de gestión del conocimiento para lograr el alineamiento de los componentes laboral e investigativo y como contribución a la gestión universitaria.

ABSTRACT Objective: To conduct a study based on defined concepts of audit, which allows for determination of performance variables to evaluate efficiency and efficacy of processes as transforming elements of goods/services, and value generators. Methods: From concrete to abstract, to extrapolate the practical experiences of process management; analysis and synthesis, to study the concepts of audit. Main results: The need to conduct audit of processes was determined, since they are transforming, provide value, and are in charge of generating effectiveness and efficiency. Conclusions: The variables to be considered for audit of processes are determined, and compatibility with an existing tool will allow researchers to utilize it as a tool for continuous improvement.

RESUMEN Objetivo: Realizar un estudio a partir de los conceptos definidos de auditoría que permita determinar las variables de actuación para la evaluación de la eficiencia y la eficacia de los procesos como elementos transformadores del producto/servicio y los generadores de valor. Métodos: De lo concreto a lo abstracto; para extrapolar las experiencias prácticas de la gestión por procesos; análisis y síntesis, en el estudio de los conceptos de auditoría. Principales resultados: Se determina la necesidad de realizar la auditoría en los procesos, dado que son estos los que transforman, los que añaden valor, los encargados de lograr la eficacia y la eficiencia. Conclusiones: Se determinan las variables a considerar en la realización de la auditoría de procesos y se plantea la compatibilidad con una herramienta existente que permite su utilización como instrumento de mejora continua.

ABSTRACT The social networks analysis has its mainly used in the networks of publications, networks of co-citations, collaboration structures and information resources on the web. Currently, it begins to be part of the knowledge management audit tools, although there are scares applications associated with labor relations and the interaction of people as result of their tasks in the workplace. The research objective is to develop a procedure for social networks analysis as a tool for the audit of knowledge management. The methods used are synthesis analysis, hypothetical deductive, system approach and intermediation, proximity, degree centrality and cluster analysis. As a result, is propose a methodology for the application of social network analysis that facilitates the application of other knowledge management tools, such as the DACUM method and knowledge maps.

RESUMEN El análisis de redes sociales, tiene sus mayores usos en las redes de publicaciones, redes de co-citaciones, estructuras de colaboración y recursos de información en la Web. Hoy día, comienza a formar parte de las herramientas de auditoría de gestión de conocimiento, aunque son escasas las aplicaciones asociadas a las relaciones laborales y la interacción de las personas como resultado de sus tareas en el puesto de trabajo. El objetivo de la presente investigación es desarrollar un procedimiento para el análisis de redes sociales como herramienta de la auditoría de gestión del conocimiento. Como resultado se propone una metodología para la aplicación del análisis de redes sociales que facilita la aplicación de otras herramientas de gestión del conocimiento, tales como: el método DACUM y los mapas de conocimiento. Los métodos utilizados son: análisis síntesis, hipotético deductivo, enfoque de sistema y los análisis de intermediación, cercanía, centralidad de grado y clúster.

ABSTRACT Risk management plays an essential at the organizational level; its integrated management contributes to the process approach, to the best use of resources, minimizes costs, and it evidences a culture focused on the establishment of internal control. The paper depicts a risk management procedure builton the literature review and the application of cluster analysis to determine the stages and variables commonly used in precedent works, all that enriched with practical experience and approaches of specialists. It was obtained a risk management procedure, articulated to the legal framework, supported in a computer tool that promotes effective management and offers relevant information for decision making, as well as a questionnaire to evaluate the amount of risk management applied at the company. The usefulness and usability degree for users was measured using Iadov’s Method.

RESUMEN La gestión de riesgos ocupa un rol importante a nivel organizacional; su administración contribuye a: el enfoque de procesos, el mejor uso de recursos, la minimización de los costos, y evidencia una cultura enfocada al establecimiento del control interno. En este trabajo, se diseñó un procedimiento de gestión de riesgos sustentado en la revisión de la literatura precedente y la aplicación del análisis clúster para determinar las etapas y variables más comunes utilizadas por las propuestas precedentes, enriquecida con la experiencia práctica y los criterios de especialistas. Como resultado se propuso un procedimiento de gestión de riesgos, articulado al marco legal, soportado en una herramienta informática que promueve su administración efectiva y ofrece información relevante para la toma de decisiones; así como, un cuestionario para evaluar el nivel de gestión de riesgos de la entidad. Se determinó con el Método de Iadov el grado de utilidad y usabilidad por los usuarios actuales aplicando.